Políticas de Servicio

1. Zonas de cobertura

Delipks, operado por Antonio Said Ramírez Vernet (RFC: RAVA890825350), con correo de contacto hola@delipks.com, actualmente realiza entregas en las zonas metropolitanas de Puebla y Cholula, estado de Puebla, México. Las zonas de cobertura pueden ampliarse o modificarse. Al momento de confirmar tu pedido por WhatsApp, validaremos que tu dirección se encuentre dentro de nuestra área de servicio. Si tu domicilio queda fuera de cobertura, te lo informaremos antes de procesar cualquier cobro.

2. Horarios de entrega

Las entregas se realizan únicamente los días domingo, en horarios acordados con el cliente al momento de la confirmación del pedido. Tu plan alimenticio corresponde a lunes a viernes y se entrega completo en esta única visita semanal. Los horarios específicos dependen de la zona y la logística del día. En caso de que Delipks no pueda cumplir con el horario pactado, te notificaremos por WhatsApp con la mayor anticipación posible para reagendar.

3. Recepción del pedido

El cliente o una persona autorizada debe estar presente para recibir el pedido en la dirección proporcionada. Si al momento de la entrega no hay nadie disponible, el repartidor intentará comunicarse por WhatsApp y esperará un máximo de 10 minutos. En caso de no lograr contacto, el pedido se considerará como entregado si se deja en un lugar seguro acordado previamente, o como no entregado sin derecho a reembolso si no existe un acuerdo previo.

4. Conservación de alimentos

Los alimentos preparados por Delipks deben refrigerarse inmediatamente después de recibirlos a una temperatura de entre 2°C y 4°C, conforme a las recomendaciones de manejo seguro de alimentos. La vida útil aproximada de cada platillo se indica en el empaque. Delipks no se hace responsable por la calidad del producto si no se respetan las condiciones de almacenamiento indicadas. Para recalentar, sigue las instrucciones incluidas en cada empaque.

5. Planes y suscripciones

Planes disponibles:

• Plan Básico: 5 comidas de lunes a viernes
• Plan Equilibrado: 5 desayunos + 5 comidas de lunes a viernes
• Plan Completo: 5 desayunos + 5 comidas + 5 cenas de lunes a viernes

Los planes pueden contratarse como compra puntual (una sola semana) o como suscripción semanal recurrente con descuento. Los menús pueden variar cada semana según disponibilidad de ingredientes y temporada.

6. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, notificándolo por WhatsApp con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de preparación del siguiente pedido. Si la notificación se recibe después de este plazo y el pedido ya se encuentra en preparación, el cobro de esa semana no será reembolsable. Al cancelar, tu suscripción se desactiva al finalizar la semana pagada.

7. Cambios en el pedido

Los cambios en la selección de platillos, dirección de entrega o cantidad de comidas deben solicitarse por WhatsApp con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de preparación. Cambios solicitados fuera de este plazo estarán sujetos a disponibilidad y no se garantiza que puedan procesarse.

8. Reclamaciones por calidad

Si recibes un producto que no cumple con los estándares de calidad esperados (alimento en mal estado, empaque dañado, platillo incorrecto), debes reportarlo por WhatsApp dentro de las 12 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del producto. Delipks evaluará cada caso y ofrecerá, a su criterio, la reposición del platillo afectado o un crédito equivalente para tu siguiente pedido. Las reclamaciones reportadas fuera del plazo indicado no serán procedentes.

9. Política de reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos: cancelación del pedido antes del inicio de preparación, cobro duplicado o error comprobable por parte de Delipks, o producto con defecto de calidad comprobado dentro del plazo de reclamación. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles. No aplican reembolsos por cambio de opinión una vez iniciada la preparación del pedido.

10. Programa Delipks Reconoce

El programa Delipks Reconoce otorga un 15% de descuento permanente a personal de servicios de emergencia, policías, bomberos, militares y personal de la salud, sujeto a las siguientes condiciones:

• El beneficiario debe verificar su identidad profesional enviando una fotografía de su credencial vigente por WhatsApp
• La verificación se realiza una sola vez; el descuento queda vinculado a la cuenta del titular
• El descuento aplica únicamente a pedidos realizados a nombre del titular verificado
• No es acumulable con otras promociones, descuentos o programas
• Delipks se reserva el derecho de suspender el beneficio en caso de uso fraudulento

11. Programa Huellas y Sonrisas

Una parte fija de cada venta se destina al Fondo de Impacto "Huellas y Sonrisas", que apoya a organizaciones aliadas enfocadas en niños, adultos mayores, refugios de animales, bancos de alimentos y comunidades vulnerables. El destino del fondo se determina mensualmente por Delipks. Este programa no genera obligación contractual con el cliente ni constituye una donación deducible de impuestos.

12. Fuerza mayor

Delipks no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, contingencias sanitarias, interrupciones en el suministro de insumos, bloqueos viales o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la empresa. En estos casos, Delipks informará oportunamente al cliente y buscará alternativas para cumplir con el servicio o, en su defecto, ofrecerá un reembolso o crédito.

13. Comunicación

El canal principal de comunicación entre Delipks y sus clientes es WhatsApp. Las notificaciones sobre pedidos, entregas, cambios en el servicio y atención al cliente se gestionan por este medio. Es responsabilidad del cliente mantener su número de WhatsApp activo y revisar los mensajes relacionados con su pedido.

14. Normatividad aplicable

Las presentes políticas se emiten conforme a la legislación vigente en México, incluyendo: la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, la NOM-251-SSA1-2009 (Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios), y demás disposiciones sanitarias aplicables a la preparación y distribución de alimentos.

15. Contacto y quejas

Para dudas, quejas o sugerencias sobre nuestro servicio, contáctanos por WhatsApp o al correo hola@delipks.com. Tu opinión nos ayuda a mejorar. Si no logramos resolver tu queja de forma satisfactoria, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al teléfono 55 5568 8722 o en www.gob.mx/profeco.